Ｊネットさんでご購入されたお客様からのお電話でした。
フレッツADSLから「ひかり」に交換したところ、Wi-Fiが繋がったり繋がらなかったりしてパソコン仕事に支障が出るのでＪネットさんの電話サポートに連絡したそうです。
依頼主様とJネットサポートさんで電話でやり取りしながら復旧を試みましたが、最終的にまったく繋がらなくなってしまった。
ということで弊社にお電話いただきました。
今回の診断ではひかりのＯＮＵと無線ルータの両方の設定が無くなっていたことによる接続障害でした。
１）ＯＮＵにひかりの再設定
２）無線ルータの再設定
３）パソコンと無線ルータの接続設定
４）プリンタと無線ルータの接続設定
以上で作業完了です。
その他、プリンタのインクかすれの不調も復旧致しました。
お客様は電源を切ってから接続できなくなったと心配されましたので計４回のパソコン、プリンタのシャットダウン後のWi-Fi接続＋プリントアウトを実施。
ご安心頂きました。
ありがとうございました。
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