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本ブログに掲載している内容に関しまして、質問等は受け付けておりません。また作業指導等も行いません。
本ブログに掲載している内容を元に作業され、発生した如何なる障害におきましても一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
全て自己責任の範囲で作業するようお願い申し上げます。

 

【栃木市 個人様】FMV-AH40/H インターネットが急につながらなくなった


インターネット環境 : YahooADSL

無線ルータ : バッファロー製
パソコン :富士通 FMV-BIBLO AH40/H

まず、PCを起動して最初にわかってしまったことは、お客様が何かの拍子にノートパソコンの無線スイッチをオフにしてしまったことです。

これを解除(無線スイッチをON)することでWi-Fiルータとパソコンは問題なく繋がりました。
しかしインターネットには繋がりませんでした。

ADSLモデムが怪しい・・・
結局のところ、今回の原因はYahooさんのADSLモデムが故障している感じです。
Yahooサポートさんと連絡を取り合い、交換品を送るということになりました。


サポートを格安で済ませるための弊社のスキル!
「YahooADSLの場合、こちらのお客様のWi-Fiルータは設定が必要ない」
(これは年間に数100件のサポートをしているスタッフのスキルです。)

送られてきたモデムを付け替えるだけで復旧するということになります。

お客様のパソコンスキルを考慮して、交換作業が出来そうだと判断。
もちろんしっかりとそのあたりをご説明させて頂きまして、もしも作業がうまく出来ないときにはご連絡頂くようにしました。

お客様側でこの作業が完了してしまえば、今日のサポート料金だけで済みます。
もしも、訪問サポートが必要な場合でも、診断料金3000円が不要なため格安で設定できます。

※ある会社のサポートの場合、新しいモデムが到着したときに、もう一度設定作業に伺います。
 ということになります。

 しかし、その訪問サポート料金はしっかり取られているのです。
 弊社では、お客様のスキルを考慮して、出来ることはお客様にやっていただけます。
 そうすることでサポート料金を安くすることが出来ます。



こうすることで、お客様側はその分の接続設定サポート料金を徴収されずに済みます。
弊社は作業の質を落とさずに、スタッフのスキルと企業努力でお客様に優しいサポート料金を常に心がけて作業致します。

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