今回は７年前にパソコン修理に訪れた個人様のお宅です。
パソコン量販店さんで格安購入したノートパソコンのパソコン診断となります。
起動してからの
ネット接続などがかなり重く感じられ、パソコンの調査にお邪魔させていただきました。
一度購入元の量販店さんで調査をお願いしたところ、「問題なし、仕様です。」という回答だったそうです。
※写真はイメージです
お客様は納得がいかず、７年前にパソコン修理で弊社を利用したことを思い出し連絡をくださったとのことです。
機種をうかがった時点でスタッフは予測していきましたが、
「ビンゴ！」到着し
30分で解決です！
量販店さんがどのような意図で「仕様」とおっしゃったのかわかりませんし、擁護するわけでもないのですが、量販店さんで売られている個人向けモデルだと色々なソフトがプリインストール（最初から入ってしまっている）されているので、それらがパソコンを遅くしているのです。
「メーカの仕様です！」と言われるのも当然といえば当然なのですよね
しかし、
弊社はそれでおわりではありません。
お客様が困っているので、原因（お客様のスキルにあわせて）くらいは教えてあげたほうがいいのではないかな？と思います。
例えばこんな感じ・・・
この機能を削除すると軽くなります。
それによる波及性は・・・・・です。
みたいな。
これを説明して、お客様が納得できればアンインストールすることも可能なわけですね。
今回の場合はまさにこれでした。
お客様「（量販店さんが）最初からそう言ってもらえればね・・・」
スタッフ「スキルの低い方にはわからないところですけどね・・・」（一応弊社のスキルの高さをほのめかしてきました 冗談半分で）
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