栃木県小山市のCOMSASスタッフ日記

Windows7のロゴが出ている時にブラックバックしてしまい。そのまま起動できないとのことでした。
データ復旧をメインとしてWindowsが起動できれば尚可というご依頼です。

HDD単体で調査すると特に問題なしでしたので、そのままデータ救出作業を実施いたしました。

今回は動画・写真がメインで200GB弱のデータ救出となりました。
実はリピータ様でして前回のパソコンはデータを諦めて頂いた経緯がございましたので、今回は外付けHDDを別途ご購入いただきましてデータを保存しました。
今後はこの外付けHDDにデータをバックアップして頂くよう一緒にお願い致しました。



今回のような大容量のデータ救出になるとかなりの時間をかけてデータを救出することになります。そうなるとどうしても作業料金が加算されてしまいます。
どうぞ、バックアップだけは取るようにお心がけください。










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今回はシニア様所有のパソコンについて、代理の方からご連絡です。

こんな画面で正しいログオンパスワードを入れても起動できない　とのこと
通常はセーフモードで・・・なのですが、２週間くらい経つと、またパスワードを変更要求されることや、すでに他業者様も同じ症状でサポートしているが症状が変わらない事を教えて頂きました。再発は困ります。ということで今回弊社はリカバリをご提案。

もちろんお客様の要望通り　パスワードはなし　で設定です。
リカバリ後、特に問題なく稼働しております。



今回はネット接続、プリンタの接続にて完了です。

後程、タブレット端末を増設するとのことで無線LANの工事依頼もご予約して頂きました。







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※設定作業完了　フレッツひかりONUは撤去


※設定前　フレッツひかりONUとNUROひかりが混在している状態

小山市の個人のお客様宅へ出張サポートでした。
依頼内容はNUROひかりに変更したが、電話もつながらないネットも繋がらないので見てほしいとのこと。

NUROのサポートさんはインターネットの接続は持ち込んだパソコンで確認するだけで、お客様のPCはご自身でやってください　というようなことらしい。

電話はそのサポートから１週間程度待たないと通話可能にならないらしい　と言っていたが・・・この辺りは不明です。（説明書を読みましたが、NUROの電話が設定できるのに１週間かかるらしい　それまではNTTのONUから電話線を１本増やさなければならないらしい）

なんとも面倒くさい・・・　これをPCスキルが無い方にやらせようというのは酷である

※今回依頼のお客様は工事日より１週間以上経過しているので恐らく通話も可能のはずです。　

今回はお客様要望もあり、もともとNTTフレッツひかりの時に使っていたNEC製無線ルータ環境もそのまま移設し、NURO標準のwi-fiと共存させました。

電話はお客様の方で通話確認していただきました。
インターネットはNUROの無線wi-fiにて接続確認していただきました。

作業時間は1.5H程度です　接続自体は30分程度で終わりますが、今回の場合はお客様の要望を聞きつつ作業を行い、接続確認まで致しました。








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※写真はイメージです

本日、顧問契約頂いている医療法人様から急遽のご連絡。
「ん？なんだろう？定期訪問は明後日のはずだけど・・・」

ご契約頂いているパソコンが起動しないとのことでした。
たまたま担当が在中しておりましたので、そのまま出張対応して２時間後には帰社してきました。

※担当が外回りなどで離席している場合は折り返しご連絡するようにしております。
　「何時間後に伺います！」というような感じです。

今回の場合にはスムーズに進みましたのでお電話いただいてから30分で到着！10分で復旧とのことです。









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今回の修理はHP　DV6000　内蔵DVDコンボドライブが認識しなくなったとのことでお問合せ頂きました。

写真↑　交換対象品DVD-RW（お客様持込　中古品）
写真↓　交換完了


お客様の要望
１・どうせ交換するならDVD-RWにしてほしい
２・うちにノート用DVD-RWの部品だけ余っているから使えないか？使えるなら、それと交換して修理料金を安く上げたい

見てみないと何とも言えないので一緒に送っていただきました。

送られたものを確認するとベゼルだけ故障部品のものを使えば出来そうでしたので、ご説明後に交換修理対応させて頂きました。

交換後、問題なく動作しておりますので、本日発送いたします。














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WindowsLiveメールをご使用中のお客様からの連絡です。
プロバイダに連絡してもわからないということで御連絡頂きました。

WindowsLiveメールのオプションからセキュリティのオプションを選択すると画像の画面になります。

今回の場合は、ここにチェックが入っていたため、迷惑メールフォルダにも入らず、そのまま削除されていました。

チェックを解除して、受信できないメアドから送信すると「迷惑メール」フォルダにメールが受信されました。
このメールアドレスをセーフリストに入れることで問題解決です。












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写真は弊社事務所にてあらかじめ設定する準備です。

新パソコン２台と現在の事務所パソコンと交換となります。

OUTLOOKデータやIEお気に入りデータ移行の他、複合機の印刷設定も実施します。
重要ファイルは全てNASにあるため、特にデータの移行はなしとのこと。
また１台には弥生会計の移行作業も実施します。










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